“喂，你能聽(tīng)到我嗎？我們開(kāi)始上課?！薄澳忝靼讍?？不懂的同學(xué)打1”……李欣是河南省一所中學(xué)的英語(yǔ)老師。由于新冠肺炎肺炎疫情的影響，直播課是她2020年必須快速學(xué)習(xí)的新技能。為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更專(zhuān)注，她告訴記者，她的聲音、語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作一定比平時(shí)更用力，下課后她很累。

誰(shuí)也想象不到，2020年春天，屏幕會(huì)變成黑板，老師會(huì)變成主播，這是全國(guó)師生必須適應(yīng)的變化。

由于受新冠肺炎肺炎疫情影響，各地陸續(xù)按下暫停鍵開(kāi)始上課。為了不耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是大多數(shù)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在非常時(shí)期的應(yīng)對(duì)方案。

學(xué)生在家接受如此大規(guī)模的在線(xiàn)學(xué)習(xí)是前所未有的。一時(shí)間，上億師生蜂擁上網(wǎng)，形成壯觀的洪峰。不同機(jī)構(gòu)和學(xué)校推出了各種網(wǎng)上直播和錄音課，眼花繚亂，#互聯(lián)網(wǎng)課太難#等話(huà)題頻頻沖向微博熱搜。

與其他受疫情影響的行業(yè)不同，目前的形勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)教育凸顯其價(jià)值提供了難得的機(jī)遇。

各大機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)始招聘，甚至在疫情期間誕生了“共享教師”。

對(duì)于發(fā)展20年后難以盈利，剛剛經(jīng)歷寒冬洗禮的網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是否意味著“拐點(diǎn)”突然到來(lái)？

疫情之下:

學(xué)校開(kāi)學(xué)計(jì)劃被打亂，老師和學(xué)生在家上課

為了給學(xué)生創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)課堂體驗(yàn)，老師們幾乎想盡辦法在淋浴房做直播，用玻璃門(mén)當(dāng)黑板，用拖把當(dāng)指針。但是對(duì)于一些一開(kāi)學(xué)網(wǎng)速就不好的“網(wǎng)課學(xué)困生”，忍不住一次次吐槽，新浪微博上的話(huà)題#網(wǎng)課太欺負(fù)人#閱讀量高達(dá)4.2億。連網(wǎng)上的班級(jí)平臺(tái)都難逃“厄運(yùn)”，“釘子戶(hù)”被全國(guó)小學(xué)生打得很慘。為此，釘釘最近在網(wǎng)上做了一個(gè)緊急視頻求饒。

新冠肺炎爆發(fā)肺炎恰逢寒假，各種線(xiàn)下培訓(xùn)班首當(dāng)其沖。寒暑假一直是他們招生的旺季，但疫情卻發(fā)生了戲劇性的變化。根據(jù)藍(lán)象資本的數(shù)據(jù)，目前至少有60%的教育培訓(xùn)是線(xiàn)下的，大量創(chuàng)業(yè)公司最多只有6個(gè)月的現(xiàn)金流，可能經(jīng)不起這波“退費(fèi)潮”。如何快速將線(xiàn)下教學(xué)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上教學(xué)，已經(jīng)成為大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者面對(duì)不確定疫情的首選。

隨著培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假停課，世界各地的學(xué)校都宣布推遲開(kāi)課。據(jù)《國(guó)家商報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，許多教育部門(mén)已經(jīng)宣布，2020年春季的開(kāi)始時(shí)間不應(yīng)早于2月底。這一決定幾乎是前所未有的，為了保證學(xué)生“停課，繼續(xù)學(xué)習(xí)”，幾乎所有的學(xué)校都開(kāi)始尋求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)解決方案，試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具最大限度地復(fù)制本地教學(xué)。

因此，幾乎一夜之間，傳統(tǒng)的線(xiàn)下教育就要完成線(xiàn)上遷移。

部分省市推遲開(kāi)學(xué)時(shí)間

與學(xué)校和線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急于在線(xiàn)尋求解決方案相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)有在線(xiàn)教育相關(guān)企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)高光時(shí)刻——負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)集體推出免費(fèi)課程，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣布開(kāi)放合作，幫助學(xué)校和機(jī)構(gòu)建設(shè)空中教室。這些動(dòng)作很快就把相關(guān)企業(yè)推到了流量的巔峰。

疫情期間在線(xiàn)教育相關(guān)企業(yè)推出的服務(wù)

據(jù)《學(xué)習(xí)與思考》和《猿類(lèi)咨詢(xún)》等平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)，單日在線(xiàn)流量超過(guò)500萬(wàn)人。還說(shuō)有1200萬(wàn)學(xué)生和2萬(wàn)多所學(xué)校參加了“家庭班計(jì)劃”。

平安集團(tuán)旗下子公司iTutorGroup的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊告訴記者，春節(jié)期間，其在線(xiàn)教育品牌vipJr在幼兒中的使用量同比增長(zhǎng)215%，在線(xiàn)英語(yǔ)教育品牌TutorABC在成人中的使用量同比增長(zhǎng)85%。為此，公司甚至開(kāi)始了網(wǎng)上招聘。

緊急招聘

巨大的市場(chǎng)需求催生了“共享教師”

疫情之下，很多行業(yè)都受到了不同程度的負(fù)面影響，出現(xiàn)了按需分配、靈活機(jī)動(dòng)、查漏補(bǔ)缺的“共享員工”，備受好評(píng)。隨著巨大的市場(chǎng)需求和巨大的流量，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)紛紛推出招聘計(jì)劃，甚至催生了“共享教師”。

麥琪教育科技向國(guó)家商報(bào)記者介紹，“目前正在向線(xiàn)下服務(wù)業(yè)開(kāi)放招聘。主要開(kāi)放崗位有課程顧問(wèn)、助教等。崗位必須有一定的學(xué)歷，主要是為學(xué)生提供上課提醒、課后回訪(fǎng)、進(jìn)度跟蹤等教學(xué)輔助服務(wù)，幫助學(xué)生更好地完成在線(xiàn)學(xué)習(xí)。招聘面試、培訓(xùn)、入職都可以在家在線(xiàn)完成，不受地域和環(huán)境的影響。員工通過(guò)面試、體檢和培訓(xùn)并簽訂勞動(dòng)合同后，可以選擇在家網(wǎng)上工作。麥琪教育科技將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬。

疫情結(jié)束后，員工可以申請(qǐng)留下或返回原公司。目前已有1700人留下了聯(lián)系方式，700人參加了網(wǎng)上面試。

也就是說(shuō)，這些老師可以在疫情期間兼職，然后自由選擇，這是現(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)比較有特點(diǎn)的。據(jù)悉，McGee教育技術(shù)下一步將開(kāi)放數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、編程等科目教師招聘，重點(diǎn)幫助線(xiàn)下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決人員安置問(wèn)題。

在線(xiàn)兒童數(shù)學(xué)思維企業(yè)“優(yōu)派一”的創(chuàng)始人唐振華告訴記者，由于疫情的影響，學(xué)習(xí)需求增加，用戶(hù)呈現(xiàn)出快速自然增長(zhǎng)的狀態(tài)。此外，由于疫情原因，部分教師和員工因交通障礙、自我隔離等因素?zé)o法返崗，影響新生的接受度。目前，數(shù)學(xué)思維教師和課程顧問(wèn)的招聘工作已經(jīng)開(kāi)始。

在狩獵、鉤鉤、老板直招等招聘平臺(tái)上，助教、課程顧問(wèn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是目前招聘量較大的崗位。一位網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)招聘負(fù)責(zé)人告訴記者，在疫情形勢(shì)下，機(jī)構(gòu)急需的是教師和課程顧問(wèn)崗位，以擴(kuò)大生產(chǎn)能力?！叭绻髽I(yè)以前運(yùn)營(yíng)良好，就不會(huì)有多余的員工。隨著最近在線(xiàn)學(xué)習(xí)用戶(hù)的增加，招聘必須跟上，好的人才還是很稀缺的”。

據(jù)記者觀察，雖然每個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育公司在組織架構(gòu)和所需人才上各有側(cè)重，但對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，教學(xué)研究、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、教務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等人員幾乎是必不可少的。

上述人士告訴記者，教研和產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)教育公司的核心崗位，教育是一個(gè)非常特殊的服務(wù)行業(yè)，課程研發(fā)能力和教師是機(jī)構(gòu)的重要護(hù)城河，學(xué)生滿(mǎn)意度也是網(wǎng)絡(luò)教育公司能否長(zhǎng)期做下去的重要指標(biāo)。所以助教/班主任等新崗位的重要性不言而喻。他們負(fù)責(zé)提醒學(xué)生上課，回答學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種問(wèn)題，對(duì)學(xué)生的心理情緒做各種關(guān)心。

此外，在采訪(fǎng)中，許多從業(yè)者向記者提到了在線(xiàn)教師培訓(xùn)和儲(chǔ)備的重要性?！熬€(xiàn)上教學(xué)和線(xiàn)下教學(xué)是兩個(gè)完全不同的系統(tǒng)，所以線(xiàn)上和線(xiàn)下課程對(duì)老師的要求肯定是不一樣的”。時(shí)代麥禾教育創(chuàng)始人表示，網(wǎng)絡(luò)課程老師的壓力會(huì)更大。老師和學(xué)生可以在網(wǎng)上教室面對(duì)面交流，老師很容易感受到學(xué)生的狀態(tài)和接受程度。

但是在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更加專(zhuān)注，老師需要付出更多的努力，而老師的選拔、培養(yǎng)和磨合是一個(gè)大工程。

在線(xiàn)教育狀態(tài):

基礎(chǔ)教育、語(yǔ)言教育和職業(yè)教育是世界三大亮點(diǎn)

在線(xiàn)教育并不是什么新鮮事。20世紀(jì)90年代末，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)。當(dāng)時(shí)黃岡中學(xué)、北京四中等名校開(kāi)辦的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校拉開(kāi)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育的序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式得到認(rèn)可。

2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)校向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)上教育的工具、平臺(tái)和內(nèi)容開(kāi)始出現(xiàn)。

到了2012年左右，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，在線(xiàn)教育正經(jīng)歷著井噴式的增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)大量誕生，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)容形式多樣化，日益垂直細(xì)分。

據(jù)艾傳媒咨詢(xún)《2019-2020中國(guó)在線(xiàn)教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.61億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4041億元。預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模將達(dá)到3.09億。市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4538億元，同比增長(zhǎng)15.5%；騰訊《00后研究報(bào)告》顯示，88.7%的00后學(xué)生參加過(guò)學(xué)科輔導(dǎo)班，在線(xiàn)輔導(dǎo)班平均費(fèi)用為782元。

目前有很多網(wǎng)絡(luò)教育玩家——不同類(lèi)型、不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，如學(xué)前教育、K12教育(學(xué)前教育到高中教育的簡(jiǎn)稱(chēng)，現(xiàn)在廣泛用來(lái)指基礎(chǔ)教育)、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等紛紛涌入。

記者了解到，網(wǎng)上K12教育、網(wǎng)上語(yǔ)言教育、網(wǎng)上職業(yè)教育都在熱門(mén)子軌之列，吸納黃金的能力在前列。

隨著升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期存在，K12課外輔導(dǎo)已經(jīng)成為不可動(dòng)搖的需要。多鯨資本數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，國(guó)內(nèi)K12學(xué)生人數(shù)超過(guò)1.74億，相應(yīng)的K12課外輔導(dǎo)市場(chǎng)超過(guò)4000億元。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)等不同背景的創(chuàng)業(yè)者紛紛涌入，以英語(yǔ)、數(shù)學(xué)為主。其中優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目吸金能力強(qiáng)，紅杉中國(guó)、GGV、IDG等一線(xiàn)資本均完成布局。過(guò)去一年，在線(xiàn)k12企業(yè)融資金額最高的是“一對(duì)一”E輪融資，融資金額3.5億美元；其次是“小盒子科技”1.5億美元的D輪融資。

語(yǔ)言學(xué)習(xí)是在線(xiàn)教育的另一個(gè)黃金軌道。根據(jù)中國(guó)投資咨詢(xún)行業(yè)研究中心的預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)在線(xiàn)語(yǔ)言教育市場(chǎng)將達(dá)到590億元，增長(zhǎng)率約為20%。其中詞典工具app網(wǎng)易發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，如一本詞典，一百個(gè)單詞，積累了龐大的用戶(hù)群；課程學(xué)習(xí)型企業(yè)先后跑出了51talk、流暢等上市公司。其中，少兒英語(yǔ)值得關(guān)注，具有素質(zhì)教育和應(yīng)試教育的雙重屬性，使得這類(lèi)企業(yè)備受資本青睞。VIPKID、達(dá)達(dá)英語(yǔ)等龍頭企業(yè)多次獲得知名機(jī)構(gòu)的大規(guī)模融資。

除了以上兩條黃金賽道，隨著新時(shí)期專(zhuān)業(yè)技能的提高和專(zhuān)業(yè)人員終身學(xué)習(xí)需求的增加，以及職業(yè)教育優(yōu)惠政策的頻繁出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育的發(fā)展也進(jìn)入了快車(chē)道。騰訊相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年，職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2688.5億元，在線(xiàn)職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到393.3億元。未來(lái)在線(xiàn)職業(yè)教育將保持20%左右的增長(zhǎng)速度并持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是資格培訓(xùn)和普及知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目受到資本青睞，融資輪次多集中在前期。

與其他受疫情影響的行業(yè)不同，目前的形勢(shì)為在線(xiàn)教育提供了凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。翟強(qiáng)輝創(chuàng)辦的“圣友網(wǎng)”主要提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)解決方案。據(jù)他說(shuō)，雖然互動(dòng)班和小班在在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)中變得更加普遍，但它們?cè)趪?guó)家教育機(jī)構(gòu)中的比例仍然很低?！皩W(xué)生只能在停止學(xué)習(xí)時(shí)接受在線(xiàn)課程。不急不躁，想不清楚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被迫快速行動(dòng)，搭建在線(xiàn)系統(tǒng)，然后長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化在線(xiàn)能力，提高長(zhǎng)期效率。此外，大量用戶(hù)使用頻率高，對(duì)質(zhì)量和技術(shù)架構(gòu)的反饋可以促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提高，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

“原本相對(duì)穩(wěn)定的線(xiàn)下場(chǎng)景在中短期內(nèi)受到了班級(jí)淘汰、人力、房租等多重沖擊。去年深陷投放和估值困境的網(wǎng)絡(luò)教育的重要性，在疫情的放大鏡下，得到了市場(chǎng)、學(xué)校、機(jī)構(gòu)和用戶(hù)的深刻認(rèn)同?！盳ero2IPO Ventures執(zhí)行董事言和告訴記者，“這次疫情的特殊性在寒假期間爆發(fā)，線(xiàn)上教育的重要性得到加強(qiáng)，線(xiàn)下春季班在網(wǎng)上發(fā)布。這一次帶來(lái)的機(jī)會(huì)主要是給優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)機(jī)構(gòu)。用戶(hù)用腳投票，衡量標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間，不是金錢(qián)?！?/p>

“在線(xiàn)教育是教育的重要組成部分。我曾經(jīng)預(yù)言過(guò)，三年之內(nèi)，線(xiàn)上教育將取代線(xiàn)下教育，成為課外培訓(xùn)的主流。這場(chǎng)疫情無(wú)疑會(huì)推動(dòng)這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)的早日到來(lái)?！睏钆袛?，“我們之前接觸過(guò)很多線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，他們都愿意做線(xiàn)上業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性、成本結(jié)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)師資選擇等方面有很多優(yōu)勢(shì)。這場(chǎng)疫情將加速教學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型?！?/p>

行業(yè)問(wèn)題難以避免:

不賺錢(qián)是核心，上市公司也是賠錢(qián)掙錢(qián)

那么，國(guó)內(nèi)的在線(xiàn)教育企業(yè)準(zhǔn)備好站在風(fēng)口浪尖了嗎？事情似乎不太樂(lè)觀。

近年來(lái)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育蓬勃發(fā)展，但不同背景的企業(yè)家紛紛涌入網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)，資本市場(chǎng)不斷給予支持，用戶(hù)接受度逐年上升，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)并不景氣。面對(duì)2019年的生存考驗(yàn)，大部分企業(yè)都失敗了，業(yè)務(wù)可持續(xù)性頻頻受到質(zhì)疑，從上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告可以看出這一點(diǎn)。

記者注意到，目前成功上市的網(wǎng)絡(luò)教育公司有10多家，大部分集中在美國(guó)股市。根據(jù)已公布的2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，流利談話(huà)、51Talk、尚德、新東方在線(xiàn)等知名公司均出現(xiàn)不同程度的虧損。

51Talk上市三年多，虧損深陷。根據(jù)其去年12月發(fā)布的2019年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告，報(bào)告期凈虧損530萬(wàn)元，2019年前三季度虧損已超過(guò)1億元。

“流暢”表示2019年第三季度調(diào)整后凈虧損2.097億元；尚德2019年第三季度凈虧損1.298億元，過(guò)去5年尚德虧損超過(guò)26億元。

今年1月，新東方在線(xiàn)也公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績(jī)報(bào)告，調(diào)整后凈虧損5625萬(wàn)元，也是新東方在線(xiàn)連續(xù)第二個(gè)季度虧損。

對(duì)于未上市的獨(dú)角獸來(lái)說(shuō)，光環(huán)正在消退。2019年，部分網(wǎng)絡(luò)教育龍頭企業(yè)暴露出大規(guī)模裁員、估值大幅下降、融資欺詐等丑聞。究其原因，獲取客戶(hù)的高成本和高運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)成為制約網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)克服生存困境的關(guān)鍵因素。

問(wèn)題1:用戶(hù)接受度和交互性需要進(jìn)一步提高

根據(jù)《2019中國(guó)創(chuàng)業(yè)教育輔導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)力報(bào)告》的數(shù)據(jù)，在目前的創(chuàng)業(yè)教育輔導(dǎo)市場(chǎng)中，

線(xiàn)下教育仍然占據(jù)主流，超過(guò)80%的家長(zhǎng)首先選擇線(xiàn)下課程，而且只選擇線(xiàn)下課程，53%的家長(zhǎng)接受孩子線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的課程。

在接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)中，有三個(gè)因素是他們最看重的:不出門(mén)、上課時(shí)間靈活、名師授課。父母學(xué)歷高、家庭收入高、城市水平高的“三高”更愿意給孩子報(bào)網(wǎng)絡(luò)課程。可以看出，網(wǎng)絡(luò)教育的滲透自上而下具有明顯的特征。

此外，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在家長(zhǎng)不愿意接受網(wǎng)絡(luò)教育的原因中，70%的家長(zhǎng)擔(dān)心孩子長(zhǎng)期接觸電腦、iPad等電子產(chǎn)品會(huì)影響健康，59%的家長(zhǎng)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和孩子注意力不可控。

“在線(xiàn)教育的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)是我們可以收集所有數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)將改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方式和管理方式，真正實(shí)現(xiàn)未來(lái)‘一人一班千人’的目標(biāo)?！睏畋硎?，目前，技術(shù)手段可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)教育在互動(dòng)性和監(jiān)管性等方面用戶(hù)擔(dān)心的不足。“例如，在iTutorGroup平臺(tái)上，我們引入了人臉識(shí)別技術(shù)，將課堂上教師和學(xué)生的面部表情納入監(jiān)控和收集范圍。通過(guò)分析兩者的情感因素，可以更深入地挖掘師生之間的互動(dòng)。體驗(yàn)?！?/p>

“完成率和互動(dòng)性是評(píng)價(jià)網(wǎng)上機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段表現(xiàn)不盡如人意，一方面是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)為客戶(hù)融資的比例較高，另一方面是缺乏線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！毖院驼J(rèn)為，隨著用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育認(rèn)識(shí)的加深，在線(xiàn)教育提供商的服務(wù)理念將得到改善，市場(chǎng)泡沫將被清除，健康競(jìng)爭(zhēng)將回歸，在線(xiàn)教育質(zhì)量將迎來(lái)長(zhǎng)期改善。

問(wèn)題2:企業(yè)獲取客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)成本高

據(jù)媒體報(bào)道，僅去年夏天，網(wǎng)絡(luò)教育公司在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)方面的總投資就超過(guò)了40億元。

此前，一位從業(yè)者向《國(guó)家商報(bào)》記者承認(rèn)，目前大部分網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)獲取客戶(hù)的成本占收入的60%，有的甚至達(dá)到90%。如果考慮到師資等成本，單虧在行業(yè)內(nèi)還是很常見(jiàn)的。

“現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)還處于比較淺的階段。很多公司還在搶老師，靠燒錢(qián)占領(lǐng)市場(chǎng)。這種低門(mén)檻競(jìng)爭(zhēng)很容易導(dǎo)致同質(zhì)化，很難建立真正的競(jìng)爭(zhēng)。屏障?！睏钫J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)贏家通吃的局面，通過(guò)融資、燒錢(qián)、飆車(chē)等方式設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)壁壘在教育行業(yè)是不適用的。教育和醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而不是廣告。

"客戶(hù)成本的降低取決于口碑."楊表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供更好的教學(xué)服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)和人工智能賦能真正幫助學(xué)生，是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因?yàn)樵诮逃袠I(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)和效果是最關(guān)鍵的。

至于降低網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，楊認(rèn)為，從根本上來(lái)說(shuō)是依靠技術(shù)進(jìn)步，而AI是網(wǎng)絡(luò)教育走向未來(lái)的重要推動(dòng)力?！敖逃推渌袠I(yè)的一大區(qū)別在于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。規(guī)模越大，操作越復(fù)雜，成本越高，必須通過(guò)技術(shù)手段來(lái)改善?！?/p>

他認(rèn)為，如果有足夠的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的算法，AI可以幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，最終達(dá)到個(gè)性化和規(guī)?；W(xué)習(xí)效果和業(yè)務(wù)可持續(xù)的雙重目標(biāo)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加健康和可持續(xù)。

問(wèn)題3:在線(xiàn)教育生態(tài)系統(tǒng)需要豐富和改善

楊認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)教育的進(jìn)一步發(fā)展需要完善相關(guān)生態(tài)圈?！霸谶@個(gè)階段，在線(xiàn)教育在整個(gè)教育體系中還處于相對(duì)早期的發(fā)展階段，從用戶(hù)接受度、現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)的完善程度來(lái)看，都還比較早。”

他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)教育生態(tài)系統(tǒng)的改善，是需要網(wǎng)絡(luò)教育的門(mén)類(lèi)更加豐富，更多的內(nèi)容和教學(xué)服務(wù)商加入；第二，隨著平臺(tái)服務(wù)商的發(fā)展，針對(duì)不同階段、不同形式的在線(xiàn)教育的軟件數(shù)量和種類(lèi)不夠豐富。

另外，行業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)和AI服務(wù)商的研究和應(yīng)用也很重要。

“教育中可以利用AI技術(shù)減負(fù)增效的場(chǎng)景太多了，但目前基于產(chǎn)品的輔助應(yīng)用最多，集中在課前課后。課堂是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。每個(gè)人在課堂上的表現(xiàn)、狀態(tài)和情緒都不同，這就需要改變互動(dòng)的方式。要實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性化，AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用將是關(guān)鍵。目前，市場(chǎng)上這種服務(wù)提供商仍然很少。”

你不應(yīng)該簡(jiǎn)單地區(qū)分在線(xiàn)和離線(xiàn)

教育可能成為未來(lái)最大的共享經(jīng)濟(jì)

一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎疫情，讓剛剛經(jīng)歷生存考驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)教育，迅速進(jìn)入了重頭戲時(shí)刻。疫情終將被戰(zhàn)勝。當(dāng)線(xiàn)下教學(xué)和課堂恢復(fù)如常，線(xiàn)上教育還會(huì)繼續(xù)反擊嗎？有哪些值得期待的新動(dòng)向？

承認(rèn)線(xiàn)上教育是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但依然看好線(xiàn)上線(xiàn)下的緊密合作是很多從業(yè)者對(duì)記者的共同反饋。

時(shí)代麥禾教育創(chuàng)始人兼CEO告訴記者，“線(xiàn)上和線(xiàn)下形式各有利弊，但未來(lái)不是誰(shuí)贏的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這次測(cè)試，許多機(jī)構(gòu)將使用新技術(shù)和新模式來(lái)提高教學(xué)效率。在保證教學(xué)效果方面有更深層次的體會(huì)。未來(lái)，引導(dǎo)教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平的不是技術(shù)。相反，引導(dǎo)他們選擇什么樣的技術(shù)是機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略?！?/p>

言和還認(rèn)為，教育不應(yīng)該簡(jiǎn)單地分為線(xiàn)上和線(xiàn)下。多場(chǎng)景多模式教育更能服務(wù)用戶(hù)的學(xué)習(xí)需求，群體可以分頭作戰(zhàn)，也可以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！白罱?，一些教育機(jī)構(gòu)相繼推出了場(chǎng)景轉(zhuǎn)移服務(wù)。比如未來(lái)推出原創(chuàng)時(shí)間、原創(chuàng)老師、原創(chuàng)內(nèi)容，保證用戶(hù)體驗(yàn)，減少線(xiàn)下用戶(hù)流失，就是很好的例子?！?/p>

“在用戶(hù)很快被迫承認(rèn)在線(xiàn)教育的階段，價(jià)值創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)，投資者正在回歸價(jià)值投資?！毖院捅硎?，在之前的在線(xiàn)教育項(xiàng)目投資中，團(tuán)隊(duì)的基因和抗壓能力、項(xiàng)目的基礎(chǔ)和推廣可行性、教育感受和服務(wù)質(zhì)量、使命和愿景是投資者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是困難情況下容易爆發(fā)問(wèn)題的地方?！?020年，資本市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的要求更高。它需要能夠帶領(lǐng)公司順勢(shì)而為，重組思路，有能力帶頭而不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。”

"未來(lái)的教育將成為世界上最大的共享經(jīng)濟(jì)."楊判斷，“雖然我們目前看到的共享經(jīng)濟(jì)都是共享實(shí)體，但正是因?yàn)榻逃奶摂M性特點(diǎn)，才能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將教師的剩余生產(chǎn)能力與學(xué)生的碎片化時(shí)間快速連接并共享。未來(lái)，沒(méi)有孩子會(huì)屬于任何學(xué)校，沒(méi)有老師會(huì)屬于任何機(jī)構(gòu)。教育將成為最大的共享經(jīng)濟(jì)?！?/p>